11月29日，由《成功營銷》雜志主辦的一年一度“中國創(chuàng)新營銷峰會(huì)暨成功營銷領(lǐng)袖年會(huì)”在JW萬豪酒店舉行。創(chuàng)新營銷峰會(huì)旨在分析本年度最成功的企業(yè)營銷策略及下一年企業(yè)營銷的趨勢(shì)和方向，同時(shí)評(píng)選出該年度不同業(yè)界領(lǐng)域的最佳創(chuàng)新營銷案例、產(chǎn)品、營銷平臺(tái)以及服務(wù)機(jī)構(gòu)。戴爾中國有限公司消費(fèi)及中小企業(yè)品牌市場(chǎng)部數(shù)字市場(chǎng)高級(jí)經(jīng)理金映暉在峰會(huì)上表示，每一個(gè)廣告公司都應(yīng)該考慮搜索營銷，沒有必要說什么公司去做，其實(shí)每個(gè)人都有機(jī)會(huì)。
   
    　　以下為文字實(shí)錄：
   
    　　主持人郭志明：我們營銷人跟消費(fèi)者之間角色變化？
   
    　　金映暉：我是來自戴爾中國的金映暉，我是負(fù)責(zé)搜索部分。戴爾大家都知道是以直銷起家的，整個(gè)戴爾全球來講對(duì)這一塊是非常重要的，而且我們?cè)谒阉鳡I銷這部分也是走的非常前端的。像我們2年前就和旁邊的人人網(wǎng)創(chuàng)辦了人人網(wǎng)戴爾中國公共主頁，現(xiàn)在粉絲數(shù)在商業(yè)企業(yè)粉絲數(shù)最多的一家。另外我們也很創(chuàng)新跟人人網(wǎng)做了，從前掛的項(xiàng)目，巧妙的利用了主動(dòng)分享機(jī)制跟可以獲得相應(yīng)優(yōu)惠方式，拽回來一些趨勢(shì)。所以，整個(gè)搜索營銷對(duì)我們戴爾來說是一個(gè)非常非常新的手段。
   
    　　主持人郭志明：這里就順著剛才提到的話題，信任確實(shí)很重要，有信任度。但是現(xiàn)在因?yàn)樯鐣?huì)化媒體掌控權(quán)基本上跟消費(fèi)者之間進(jìn)行互動(dòng)，怎么樣進(jìn)行管理，作為一個(gè)企業(yè)，對(duì)一個(gè)公司負(fù)面影響會(huì)傳遞一些負(fù)面語言出來，怎么樣進(jìn)行管理，讓消費(fèi)者繼續(xù)不斷誠信，我問一下金總，怎么去管理這一塊呢？
   
    　　金映暉：我們也做過一些調(diào)研，在社會(huì)化媒體之中口碑影響其實(shí)是影響客戶購買最關(guān)鍵的因素之一，而這方面確實(shí)非常非常難通過購買媒體這樣硬性方式去獲得。所以，怎么經(jīng)營你營銷策略是非常有技巧的。我說幾點(diǎn)，比如我們?cè)谶\(yùn)營我們戴爾中國新浪微博和騰訊微博的時(shí)候，你剛剛加入我們新的粉絲，我們會(huì)私信給他們，告訴他你如果有售前問題可以IT哪個(gè)帳號(hào)進(jìn)行聯(lián)系，私信哪個(gè)帳號(hào)聯(lián)系，如果有購買需求可以打哪個(gè)電話，或者哪個(gè)網(wǎng)頁，這是我傳統(tǒng)網(wǎng)站看不到的。我們可以有一些系統(tǒng)工具查一下別人在討論你的產(chǎn)品，如果別人有一些問題的時(shí)候我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，我們會(huì)通過雙方努力，我們會(huì)把發(fā)一個(gè)郵件安撫他的情緒，我們后面技術(shù)支持部門會(huì)馬上出來去跟這個(gè)人進(jìn)行溝通，去解決他產(chǎn)品存在的問題，以免他在微博更大反響。我們也不是一個(gè)一直高高在上的姿態(tài)，也是傾聽消費(fèi)者體驗(yàn)，并且跟他們之間產(chǎn)生良性互動(dòng)。
   
    　　主持人郭志明：很好，社會(huì)化媒體成為一個(gè)亮點(diǎn)，我們?cè)趺醋龊茫踔羵鹘y(tǒng)媒體我們找到A廣告公司，在社會(huì)化媒體這邊我們找了B，在這邊專業(yè)做的好，更專業(yè)性的公司，但是我們?cè)趺礃訁f(xié)調(diào)更好，我們?cè)趺醋龊眠@種聯(lián)動(dòng)，怎么整合不同的媒體之間的角色來把營銷做好呢，傳統(tǒng)媒體跟社會(huì)化媒體之間？
   
    　　金映暉：其實(shí)自從有了搜索營銷社會(huì)化媒體之后，可能幾年前廣告公司做一些互動(dòng)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。所以，我們公司的一些宗旨，如果你要做互動(dòng)，可能必須就考慮搜索這個(gè)平臺(tái)，怎么樣在這個(gè)上面做一些放大。我們也是少數(shù)，因?yàn)槲覀冑Y源比較有限我們確定做什么，所以我們?cè)谒阉魃厦嫱度脒€是有一定比例，并且我們也是在公司內(nèi)部有專門負(fù)責(zé)搜索營銷公司，來進(jìn)行維護(hù)內(nèi)容每天更新，我們內(nèi)部發(fā)私信也有專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。所以這也是一個(gè)心態(tài)的因素，所以從公司對(duì)內(nèi)對(duì)外來說我們是非常非常重視這一塊，其實(shí)每一個(gè)廣告公司都應(yīng)該考慮到搜索營銷，沒有必要說什么公司去做，其實(shí)每個(gè)人都有機(jī)會(huì)。
   
    　　主持人郭志明：一定問問戴爾金總，你怎么看對(duì)社會(huì)化媒體的衡量？
   
    　　金映暉：大家都知道戴爾我們對(duì)社會(huì)化媒體耗量也有一個(gè)很嚴(yán)格KPI制度，我剛剛做完這部分的一個(gè)工作。大概分成三類，第一類就是在傳統(tǒng)看我們自媒體粉絲數(shù)有多少，發(fā)的帖子轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論互通率怎么樣。因?yàn)槲覀児居蟹浅＞艿臓I銷系統(tǒng)和工具，所以我們會(huì)在發(fā)的一些微博也好，人人網(wǎng)的日志也好去吸引官網(wǎng)的粉絲，我們可以看到有沒有給我官網(wǎng)帶來一些足夠好的用戶，有沒有我們需要他看的頁面，有沒有跟我們需要的這些銷售去進(jìn)行接觸。所以，在第二層面我們可以通過增加這些數(shù)據(jù)可以看到，這是第二個(gè)層面，包括打電話等等。第三個(gè)層面，我們有兩個(gè)途徑，我們可以加短鏈接可以看到是否有購買，還有跟人人網(wǎng)做的一些存錢罐項(xiàng)目，我們通過購買可以看到實(shí)時(shí)產(chǎn)生購買量。還有一些工具可以看別人，我們說一個(gè)例子搭建工具，可以通過一些關(guān)鍵字篩選看到有沒有人真的購買電腦需求，這也是第三層面衡量。其實(shí)我們有一個(gè)比較良好的開源系統(tǒng)，從流水線來看。